在线上线下与酒店的交流中，小E发现不同的酒店人在OTA运营中处于不同的阶段，并且发现这三个阶段有相对较清楚的界限。

而对于酒店而言，可能并不知道自己处于哪个阶段，所以有时候会觉得有点迷茫，觉得不知道该如何经营OTA，自己应该向哪个方向去学习，去进步。小E发现酒店人在OTA运营处于的三个阶段分别是：初阶，进阶，高阶。希望能为酒店人的学习和提高提供方向。

在初阶阶段（懂基础）——多看ebooking帮助中心在进阶阶段（懂战术）——多学习携程酒店大学的内容在高阶阶段（懂战略）——多和同行交流

那目前的你属于哪个阶段呢？

1、初阶阶段——懂基础操作多看ebooking帮助中心

在和酒店沟通的过程中，小E发现酒店对于ebooking的操作有两极分化的倾向。

有些酒店对于携程的后台运用得炉火纯青，而部分酒店的工作人员，可能是因为职责问题，只对自己了解的板块熟悉，而对于ebooking的其他板块，并不是很熟悉。

所以在初阶阶段，你需要多看ebooking的帮助中心来提升你的OTA运营知识。

对于处于初阶阶段的你需要了解的是：系统的基础操作

系统方面：

知道怎样开设子帐号，并知道设置子账号对应的权限。知道如何绑定手机号码，也知道怎么修改。

订单方面：

知道如何接单，如何取消订单知道携程订单如何联系客人知道闪住订单如何处理知道订单价格的计算方式需不需要开通自动接单，自动接单在哪里开通？满房后申请单是否需要开通，在哪里开通？订单短信，电话等提醒是否需要开通，在哪里开通？知道如何提高5分钟订单确认率

房态处理：

知道如何开关房知道什么是合同保留房，什么是临时保留房，分别是如何设置的能区分无限量和限量销售的区别能区分预付/担保/现付房态会批量修改房态会查看操作日志

房价维护：

知道如何修改房价知道如何批量修改房价知道预付/现付的价格公式知道什么是自动追价会查询变价单

促销推广：

能区分优惠促销和活动推广知道如何报名/取消优惠促销和活动推广知道如何报名扫码住及奖励规则

财务结算/闪结服务：

知道如何对账知道如何提现如何修改账号如何查看账单如何开通闪住知道如何查看账号知道如何设置发票信息，如何开票和快递发票

生意通：

知道生意通中数据中心有哪些知道生意通的数据中心的数据如何下载知道服务质量分的加分项和减分项的组成能看懂影响排名的6项因素知道金字塔，直通车，钻石展位，店铺装修等推广工具的如何开通知道生意通账户如何现金充值，免房充值，查看免房销售进度，申请发票

点评回复：

知道如何回复点评会下载点评明细知道通过点评联系客人的功能

信息维护：

会修改酒店基本信息（部分信息需要联系业务经理修改）会修改酒店政策，设施会上传酒店照片/视频会上传酒店资质知道如何上传酒店图文介绍会查看操作日志

团房·会场：

会设置多间立交会设置会议室管理及联系人会查看操作日志

酒+X和店内商城：

会设置酒+X和店内商城的商品知道如何验证/查询商品券知道如何处理预约并设置短信提醒知道如何添加商品并管理商品知道如何结算，提款及开票

酒店大学：

会在携程酒店大学页面进行学习

服务市场：

知道服务市场可以提供哪些产品和服务

会在服务市场下单并会使用生意通账户付款

以上就是携程ebooking的基础操作，ebooking的基础操作，在帮助中心里面都有比较详细的介绍，酒店可以随时打开ebooking的帮助中心进行查看。

了解ebooking的基础操作后，说明你已经成功地进入到了进阶阶段，在进阶阶段你需要了解的更多是平台规则。

2、进阶阶段——懂平台规则多学习携程酒店大学的内容

酒店在了解携程的基础操作以后，接下来就是如何提高在携程的订单了。我们都知道订单=流量*转化率

在进阶阶段的你需要了解的是：懂平台规则

一，知道如何提高在携程的流量

1，了解影响排名的因素1）知道挂牌的规则及如何挂牌

携程挂牌需要满足五个要素，售卖、价格、服务、房源，经营。

2）知道服务质量分的组成及如何提高-提高服务效率，减少缺陷订单

3）知道客户价值分的组成及如何提高-近期的产量和营业额4）知道价格感受分的组成及如何提高-近期价格变化的幅度，及价格竞争力5）知道房源保障分的组成及如何提高-及时确认率和房态良好度6）知道信息优势分的组成及如何提高-酒店信息分、酒店点评分7）知道商户诚信分的组成及如何提高-紧密合作和长期挂牌是加分的，但一些诚信违规行为会造成扣分

影响着酒店竞争力的六项分值

8）知道点评-既会影响排名也会影响转化率9）知道标签会带来流量10）知道价格区间也会影响流量

2，了解除了排名外，其他的流量入口

1）知道可以参加哪些平台活动

2）了解如何在携程平台做内容运营

3）了解除了携程外，其他的站外引流方式

3，知道通过平台的推广工具来提高流量

1）知道如何参加金字塔

2）知道如何参加直通车

3）知道如何参加钻石展会

二，了解影响转化率的因素

1，知道基础信息会影响转化率 -如店名，房型名，描述等基础信息

2，知道照片尤其是首图对转化率非常重要

3，知道点评对转化率的重要及如何优化点评

4，了解合理的价格也是影响转化率很重要的因素

以上是进阶阶段的运营者需要了解的知识，对于流量和转化率等平台规则，知道如何优化酒店的基础信息，了解影响排名的因素，知道违规的影响，懂如何提高转化率。

3、高阶阶段——会运用平台规则多和同行交流

懂平台规则还不是最好的，灵活运用平台的规则才是最好的技能。高阶阶段的运营者，会灵活的运用平台规则，知道不同的酒店会使用不同的方法，如新店的运营方法和成熟的门店是不一样的，每家门店的地理位置，客源结构，定位等又决定了每家酒店的运营方法不尽相同，所以高阶阶段的酒店，需要更多和同行交流来提升自己。

高阶阶段的酒店你需要的技能：1，灵活运用平台规则

2，及时了解规则的变化3，懂提高收益的方法（ebooking后台生意通中的数据中心可以提供帮助）4，懂线上线下的配合5，针对不同的门店，会用不同的方法6，会对线上反馈的问题有针对性的改进7，会把自己的经验总结，归纳，并可以进行分享

每家酒店的运营方法是不一样的，新店的运营方法和成熟的门店是不一样的，每家门店的地理位置，客源结构，定位等又决定了每家酒店的运营方法不尽相同，所以高阶阶段的酒店，需要更多和同行交流来提升自己，因为每家门店都有每家门店不同的提升OTA运营的方法，能从某一家酒店的案例中学习到一两点，对于高阶酒店的人就已经满足。