iPhone 13 Pro自燃（13pro通病）

自从三星因为电池爆炸的事情离开国内市场后，手机厂商在电池质量把控方面就都很注意了。不过让人没有想到的是，最近有一个用户表示自己的iPhone 13 Pro才用了没几个月就自燃了，并且要求官方换新的时候还遭到了拒绝，实属让人很气愤。

事情是这这样的，用户是在某家电公司购买的iPhone 13 Pro，一个月的时候手机就出现了烧屏和斑点现象，于是苹果的售后表示需要更换屏幕等配件。原本用户以为把手机返厂维修后手机就没啥问题了，结果没想到再次使用一个月后，手机直接出现了高温发热，冒烟的情况。

最让人意外的是，当用户要求苹果售后退掉换这款手机的时候，售后直接选择了拒绝，表示这款机子已经过了维修期限。最后用户不得不上诉了法院，经过调查发现手机确实存在质量问题，苹果的售后才给予了更换新机。

事实上，关于手机售后的问题还有很多，在人民网发布的文章中，光2022年第一季度就有超过1113条的投诉。当然，也有厂商处理的很好，小米在11系列烧主板的事情上，就获得了人民网的点赞。

当有用户反映小米11系列的主板存在问题时，小米立马就更新了最新的售后服务政策。在新的售后上，小米表示机子会在原来的三包基础上，还对主板延保三年。简单来说，就是机子激活后，三年之内主板出现任何问题都可以去免费进行维修。现在用户使用一台手机差不多也就是两三年，这个举措可以说是彻底让人安心了。

另外，为了让用户获得更好的体验，防止手机在维修的时候出现数据丢失的状况。小米11系列的用户还可以去免费领取200G的云服务空间，把重要的数据都传输上去。小米这种处理方式可谓是承担了自身的责任，满足了消费者的合理诉求，确实很值得学习。

任何厂商想要走得远，口碑肯定是很重要的。小米11系列虽然这次出现了些问题，但是处理的很到位，相比于苹果就是让人更有好感。总之，希望所有的厂商除了卖产品，也要把售后搞好。