0612 智慧315发布消费者投诉志高空调效果差（志高空调售后态度）

从6月9日到今天记者发稿前, 智慧315平台共受理投诉、举报、咨询623件，其中咨询409件，举报13件，投诉201件。

1

市民反映2017年11月在德诺特定了一个防盗门和指纹锁，共计4000元。安装的时候收取拆门费80元，上了几个钉子就说门安装好了，门缝里面是空的。打电话给商家，销售说他们只负责安装，其他不在他们服务范围内，打电话给安装工，工人说现在都不灌浆了，要灌需要另外收费，消费者表示同意付费，可是工人又开始不愿意施工。请求帮助处理。接到投诉以后，工商局工作人员联系双方了解情况。经与消费者联系，对方称已解决好。

2

市民反映2016年在丹北镇后巷高桥商业街最北边的志高空调小刘门市部，花费了2500元购买了一台空调，商家承诺终生保修，但市民在使用期间，发现空调制冷、制热的效果非常差，市民表示空调存在质量问题，且已与门店进行了多次协调，但商家一直未帮市民处理好。市民希望相关部门帮助协调，进行退换货。接到投诉以后，丹阳市管局丹北分局立即派工作人员对当事人投诉空调终身保修事项进行调解处理。经与消费者联系，针对反映的空调制冷问题，由志高经营者联系志高空调厂家售后服务人员，上门解决汪先生的空调制冷问题，消费者接受此解决方案，并表示感谢。

3

市民反映2017年12月30在新世纪买了一台万和热水器，2018年1月2号上门安装。当时的安装工人很不认真，第三天就跟售后反映这个热水器声音大，商家说是正常的。随后燃气公司上门检查，告诉消费者热水器安装有问题，管子还有漏气的现象，让其重新叫人来安装一下。消费者于是联系售后，售后说上门要收费。消费者表示不能接受，认为是商家当初没有安装好导致的。经与当事人了解核实，经双方协调，已作维修处理。

从受理消费者投诉的类型分：其中涉及商品类投诉100件，服务类投诉101件。商品消费投诉中，主要涉及交通工具和服装鞋帽等；服务消费投诉中，主要涉及电信服务和美容、美发、洗浴服务等。