持续突破与创新 采访惠普打印副总裁（惠普打印机公司简介）

2019年5月30日，惠普2019创新商用打印机夏季新品发布会在北京召开，主题为“非同循常”，共发布了4个系列32款全新商用打印机，继续延续了惠普最近3年每4-6个月发布全新打印机、数码复合机产品的节奏，而且发布的新产品数量众多，产品线布局完善，而且惠普不断“创新”的品牌基因在打印机这条特殊的产品线上展现的更加有魄力。

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惠普2019创新商用打印机夏季新品发布会现场回顾

在这场发布会之前，笔者采访了惠普全球海量打印事业部副总裁Premal Kazi和惠普打印机与耗材产品中国区总经理金卫东。

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采访惠普全球海量打印事业部副总裁Premal Kazi

惠普打印机与耗材产品中国区总经理金卫东

每一个细分的产品领域，都有一个领导性品牌存在，然而大部分情况下，随着科技的发展，市场与用户需求的急速变化，领导品牌也会面临城头变幻大王旗的境遇，比如胶片时代的柯达、功能手机时代的诺基亚、通讯时代的摩托罗拉、留声机时代的百代唱片，在那个时代，这些公司在历史上都曾经伟大过、辉煌过，他们背后不仅有海量的核心技术专利，也曾拥有庞大的用户群体，当面对市场变化的时候仍然以领导者的形象和身份坐享早期红利，失去了创新力，随之而来的，也失去了持续发展的机会面临窘境。

然而在打印机领域中，有一个品牌历久弥新，从计算机时代、互联网时代到如今的移动互联网和人工智能时代，仍处于领导地位，这个就是我们所熟悉的惠普。

回顾历史：惠普创造了激光打印机市场的传奇

惠普激光打印机从诞生之日起至今已经走过35年，如今惠普连续多年占据全球打印机市场份额第一的交椅，1996年至今累计销售打印机接近2.5亿台，它的技术研发实力、品牌知名度、产品线构架、稳定的渠道以及多年积累的庞大的涉及个人和企业以及行业的用户群体，无人能撼动惠普的地位。它在2019年5月30日发布了全新的4大系列打印机新品中，“创”系列智能闪充的新品与惠普一贯的商业模式和套路似乎有点格格不入，但是又和本次发布会主题“非同循常”有很好的切合，作为一个跟踪打印机、复印机耗材领域12年的老编辑，心中自然有太多疑问需要被解答。

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惠普智能闪充激光打印机“创系列”

简单回顾这个伟大的公司曾经在打印机领域走过的辉煌，也好让我们更容易了解今天它的新品战略为何被认为是极具颠覆性的，也好让我们理解惠普的持续创新基因是如何推动其品牌和市场增长的？

翻开惠普打印机的历史，真正意义上惠普第一台激光打印机是在1976年由Boise研发中心设计的型号为2680A（EPOC）的机型，EPOC是当时惠普激光打印机项目开发代号，也就是“电脑电子照相打印机”，它将佳能NP5000复印机原型进行商业化，将其平均故障打印量从250张左右提高至少10万页，其中3500个零件是专门为EPOC设计的，涉及物理、力学、电子、计算机、软件和系统等学科，甚至为其设计微处理器和编程语言来解决45页/分钟的打印速度，1980年，2680A激光打印机开始进入生产，惠普打印机的创世纪传说也由此开始。

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惠普打印机发展历史回顾

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惠普打印机发展历史回顾

1984年，惠普推出了第一台桌面激光打印机，并将其带入中国市场，也就是传说中的LaserJet，售价低于3000美金，还有喷墨打印机ThinkJet，非常小巧和安静，支持当时IBM、Apple、COMPAQ以及那个时代的个人计算机，那个年代，打印机不仅非常昂贵，而且体机非常巨大，惠普的桌面级打印机开创了真正意义上的打印机时代。

1987年，惠普LaserJet II激光打印机发布，成为世界上第一款大量销售的激光打印机。

1988年，惠普LaserJet IID激光打印机发布，是第一款标配自动双面打印的桌面机型。

1989年推出LaserJet IIP，无臭氧，定义个人级的激光打印机，售价仅需1495美元。

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惠普打印机发展历史回顾

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惠普打印机发展历史回顾

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惠普打印机发展历史回顾

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惠普打印机发展历史回顾

直到2018年，惠普LaserJet Pro M17\M30系列上市，成为世界上最小的激光打印机。

纵观惠普打印机走过的历史，基本上代表着打印行业的发展史与创新史，然而今天惠普仍然继续在打印机领域进行创新，在1990年之前，惠普打印机的商业模式是为客户提供高性价比的打印机硬件，从1990年开始才成立耗材部门，持续耗材的供应成为打印机的第二收入来源，对营收的贡献随着硬件份额的提高而不断扩大，而这种商业模式起源于早期核心打印技术的开创者。在打印机发展史上，没有惠普的持续创新与投入，打印机的历史将不是现在这样，高性价比的打印机可能会更晚的时间出现在市场上服务用户。

这种商业模式随着用户对低成本的强烈诉求，竞争环境和格局的变化，逐渐走向尽头。

过去的打印机市场，厂商在为消费者提供满足需求的产品的同时，除了设备销售之外，也通过原厂耗材来保证其利润贡献，但是用户既希望获得原厂的品质和服务，又希望得到更低的使用成本。在原厂支持可灌装的耗材之前，这一矛盾在不断加剧，也为兼容耗材和非原厂灌装耗材市场提供了存活空间，然而这一模式早已在喷墨打印机市场被打破。

惠普目前在其喷墨打印机产品线也为用户提供更低成本的彩色打印设备，本次发布会上更新的产品以“惠彩”来为系列命名，服务产品所能提供给用户低成本高品质以及体验的提升。

专注与持续创新 让惠普打印机走到今天

所以，这么多年里，我始终好奇为何惠普会取得如此巨大的市场成就，也曾经浅尝则止的去寻找答案，比如翻历史，找老产品研究，碎片化的信息仍然难以给出答案，这次借机，我将这个问题抛给惠普全球海量打印事业部副总裁Premal Kazi，看他是如何解读惠普打印机的成就？

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惠普全球海量打印事业部副总裁Premal Kazi

Premal Kazi分享了三个自己的观点：

• 惠普对打印机业务根据市场趋势进行长期的规划和战略制定；
• 洞察客户需求，满足客户需求，解决用户遇到的问题；
• 精益求精+专注打造高品质的产品和品牌

Premal Kazi认为：“首先，惠普对业务有长期的规划和战略，这些是基于对全球一些大趋势的洞察。比如城镇化、人口结构变化、5G、AI、无人驾驶等创新技术。每年我们都在跟进这些市场趋势，同时我们也会去深入了解这些趋势对我们的市场会产生怎样的影响“。

“举个例子，随着城镇化的推进，中国已有60%的人口在城市里生活。在未来，全球城镇人口的增长主要是来自三个国家：中国、印度和尼日利亚。了解这方面的趋势可以有助于我们做出一些决策，去满足客户的需求。为了更深入地了解客户，我们每年也会跟众多客户进行沟通。最近我们就在9个国家对2万1千名客户进行了采访和调研，了解他们的需求和想法“。

“我们了解到，客户使用打印机主要是为了管理他们的工作和生活，或者通过打印照片进行自我表达，所以他们想通过这种打印的方式来学习、成长、获取知识。所以从这个角度出发，我们在思考可以给客户提供什么样的产品来帮助解决他们的问题。我们的研发团队也会从全球各个研发团队获取经验和洞察，比如说喷墨打印、激光打印、3D打印以及印刷的研究中心“。

“惠普在打印机市场长期占据着领导地位，这其实是因为我们非常专注，尤其是我们在推出新产品的时候会进行很多次测试和验证，也会在不同的环境里对这个产品进行测试，拆开来看看它的性能怎么样。正是基于这样一种精益求精的理念，我们才能够打造一个高品质的产品和高质量的品牌“。

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惠普打印机与耗材产品中国区总经理金卫东

惠普打印机与耗材产品中国区总经理金卫东认为：“最重要的是要在其中融入惠普的企业精神，即如何能够持续地创新。历史上有很多这样的案例，一个领先的厂商很容易犯的错误是——因为觉得自己有很好的市场份额，所以坐享其成，而不是自我创新、自我突破。惠普文化中非常重要的一点，就是我们一直去思考如何能自我突破。不只满足于今天的现状，而是不断打破自己原来取得的成就，更上一层楼。这一点是非常重要的”。

智能闪充技术开启了激光打印机全新体验

关于惠普的自我突破和创新，我们去对应到惠普当天发布的新产品上，来看创新和突破真正的意义是什么？

根据惠普的一项调研，超过80%的中国小企业客户表示他们希望生意可持续，这样可以更好地保护环境。

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惠普智能闪充激光打印机“创系列”新品M1005

对应这样的需求，惠普推出了智能闪充技术激光打印机，从新品的关键指标上看，惠普智能闪充激光打印机的硒鼓可以打印2万页，是普通打印机的10倍。智能闪充粉盒的生产材料中75%是由环保材料制造的，这款打印机的机身也有25%是使用环保材料。

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惠普智能闪充激光打印机“创系列”新品

这款智能闪充激光打印机两次充粉打印量5000页，只需要199元，大幅降低了打印运营成本。所以针对激光打印的粉仓，惠普发明了一个全新的、前所未有的模式。

关于灌粉，惠普并非第一个做，但是将体验不太友好的“灌粉”变成“智能充粉”，在我看来这一波堪称“神操作”，惠普全球海量打印事业部副总裁Premal Kazi叫它是神奇的“小黑管”，这只拥有2500页的“小黑管”能够在15秒内完成充粉操作，在设计中还将惠普3D打印业务的团队进行了深入沟通，通过技术创新才创造了我们今天通过产品能感受到的方便、快捷、干净的充粉体验。

Premal Kazi在与笔者的沟通中亲自展示了这个神奇的“小黑管”是如何实现智能充粉操作的，在操作的同时，我也一边回想过去是否有能实现类似体验的产品，无论是原始的换芯片灌粉还是其它的灌粉操作，都不可能别说15秒，甚至15分钟也做不到，而且打印机不会实时给出充粉状态，对印品品质也无法做到一致性，而且还可能会影响到原厂保修政策。

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Premal Kazi展示如何实现智能充粉

碳粉是非常不容易控制的化学合成微小颗粒，传统的灌粉非常容易造成环境污染，所以惠普的新一代打印机的智能充粉技术的创新给用户带来全新的使用、操作和成本的友好体验。

本来是一支平淡无奇的充粉耗材单元，当你了解背后所蕴含的创新理念和技术之后，在Premal Kazi手里拿着的这支“小黑管”，就没那么简单了，因为至今为止，只有惠普最先做出了这样的设计和产品。未来是否会将这种新的技术应用到惠普打印机的其它产品线上，目前惠普还在观望寻找应用机会与切入点。

关于未来 惠普的创新探索与突破仍在继续

关于自我突破和创新，以及惠普对未来5G、物联网、人工智能等所有科技趋势的研究与关注，Premal Kazi还分享了去年推出了全球第一款智能语音打印机，惠普未来将打造最智能的打印机。

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惠普全球第一款智能语音打印机

在Premal Kazi看来：“随着科技的发展以及客户需求的变化，惠普的产品总是能够与时俱进。比如HP Smart 智能应用，在安卓和苹果手机应用商店下载量很大。所以我们要确保我们的用户能够获取这些最先进的智能打印设备，比如说基于云计算的智能产品和打印机”。

关于未来的市场，惠普似乎一点也不担心变化的到来，在和惠普高层的采访中感受到惠普过去的经验和现有的技术储备让他们有足够的信心面对未来， 无论是人工智能还是机器学习、大数据应用，惠普都能将其利用去服务客户。

Premal Kazi认为：“整体市场比较平稳，新兴市场本身在扩大的，比如说中国还有其他新兴市场的业务在上升，发达国家这部分业务有所下降，所以整体来说市场业务是平衡的。所以我们认为这个市场会长期存在，但是我们需要一些新的产品，新的业务模式，比如说智能闪充的产品来更好地服务于客户”。

2018年第一季度中国国家统计局的数据显示，每天大概有1.5万家新公司注册。根据惠普的一项报告，有近70%的小企业主表示，打印机对他们的业务运营来说非常重要。看整个中国城市化人口发展，大部分人口在城市里基本上都是服务于中小企业的，所以打印市场有很多机遇，而且这种机遇是让所有人都受益的，包括惠普自身和客户。

采访感言：无论是惠普看到的中国中小企业的强大增长潜力，还是目前较低的彩色化率，以及当前信息爆炸的速度远超过通过纸张打印出来的信息量，都能预见到未来打印机市场仍然会稳步前行，尤其是中国市场，然而过去的辉煌与成就已经过去，未来对于每一个打印机市场玩家都是一样的，然而寻求突破和创新的心态、态度、方法可能完全不同，惠普今天的所作所为并非是被逼到绝境，而是面对机会时的快速响应和给用户需求的及时反馈，所有的技术储备和积累只会在最恰当的时间节点才会给出答案。让我们一起期待这个在打印机市场上走过35年的领导品牌的下一个35年的辉煌，这次发布的智能闪充系列激光打印机新品，就像35年前惠普做的第一台激光打印机那样，持续带给用户高性价比和高品质的体验。