背后原因令人深思（三星手机在韩国的销量）

文/王新喜

三星手机本土大本营被苹果偷家，开始失守，在韩国市场份额首次跌破60%。

日前，根据国外Stat Counter 数据显示，iPhone 在韩国智能手机市场中的份额持续提高，从 6 月的 27.28% 提高至 9 月的 34.1%。而三星的市场份额从 6 月的 66.11% 先后跌至 7 月的 63.98%、8 月的 59.47%，9 月跌幅继续扩大，跌至 58.38%，三星首次在韩国国内市场份额跌破 60%。

韩国《亚洲日报》也表示，过去苹果在韩国市场份额始终徘徊在 20% 以下，如今在韩国的市场存在感大幅提高，三星“主场”的韩国智能手机市场版图正在经历新一轮变化。

过去长期统治韩国市场的三星如今本土战场失守，iPhone给予的压力越来越大，而苹果在韩国市场份额提升的成绩，是在iPhone14系列尚未在韩国上市的情况下取得的，可以预见，随着iPhone14系列在韩国市场的铺开，三星面临的局面将更为艰难。问题来了，iPhone会统治韩国手机市场吗？

苹果加强攻势，三星反弹的几率不大

在手机市场有个铁律，一旦在单一市场呈现持续下滑走势，往往就会呈现多米诺骨牌效应，很难再次反弹。

在过去，除了小米，还没有手机厂商在本土市场大幅滑坡之后反弹的先例。

但小米的反弹过去一方面是依赖其他海外区域市场——印度市场的人口红利带动，一方面是本土巨头——华为被非正常性的制裁而导致市场份额被其他厂商分食，小米再度吃到了红利，如今人口红利消失，小米再次陷入了颓势。

三星如今可能没有小米这样的翻盘机会。一方面是三星在全球没有人口红利市场了，三星本身在印度市场耕耘多年，长期霸占印度市场第一的位置，后来被小米超越，但在印度市场整体份额依然颇高，据Canalys公司发布的印度第二季度智能手机市场调查结果，小米的市场占有率分别为19%、三星和realme分别为18%和17%、vivo分别为16%和15%。

由于国产手机群狼在印度深耕，三星在印度市场的红利已没有太多空间可以挖掘，在韩国本土以及欧美市场，三星都是深耕已久，如今全球市场，留给三星的红利市场已经不多了，因此，三星如果在本土市场被iPhone攻破，三星要重回增长，可能越来越难。

也因为如此，三星如今在韩国本土市场也变得焦虑，此前有媒体消息，早已淡出手机市场的LG 打算在韩国 Best Shop 门店销售苹果 iPhone，却遭到了来自三星的反对。三星声称，LG 此举违反了双方在 2018 年签署的协议，即两家公司只能在自家商店销售各自的设备。三星的担忧不无道理，如果 LG 在韩国的 400 多家商店销售 iPhone，将威胁其在本土的 5G 智能机市场份额。

事实上，三星在本土市场之所以长期能把持优势地位，优势在于机型覆盖全面，价格性价比高，人性化、符合本土化的售后与维修政策，三星在韩国的售后服务质量很高，维修服务网点遍地是，维修点不但会免费维修，还提供维修期间的“代用手机”，2006年开始，韩国当局还颁布了手机购买补贴法令，后来又使用分期付款减免话费的制度，让用户购买手机过程的成本降低了不少，因此也直接促成了三星、LG等手机产品的热销。

但在近年来，由于智能手机的耐用性与软硬件体验越来越好，售后维修的重要性变低。苹果在韩国本土化政策在进一步推进，包括维修与售后日益完善，性价比越来越高，当前苹果已经在韩国开设了四家 Apple Store 零售店，各种售后检测、维修服务都可以提供。

今年来，苹果又接连上调旧款 iPhone 系列的购机补贴，拉动 iPhone 在韩市场份额首次突破 30%。随着iPhone14在韩国上市，苹果在韩国的市场份额有望进一步拉升。

三星手机硬件供应链长板打下江山，软件系统短板无力守江山

我们知道，三星帝国在韩国可谓无孔不入，涉足了智能机、家电、保险、建筑、航空、军事等诸多行业，几乎涉及到韩国经济的方方面面。而三星无疑是代表着韩国技术流的标杆性企业。

在手机研发与制造领域，而三星的核心优势就在于横向一体化的制造与自研供应链优势。

也就是说，三星掌控着处理器芯片、存储芯片、液晶屏等移动终端核心电子元件的设计和制造能力，也掌控着最上游的CPU、NAND闪存、DRAM内存、显示屏、AMOLED面板、摄像头等供应链环节，手机所有的核心元器件与制造供应链环节几乎都可以自产自足，三星在横向一体化供应链体系方面的优势非常强大。

在智能机发展阶段，三星依赖垂直一体化布局吃尽了智能手机的红利，在比拼硬件配置的阶段，这套自给自足、完善的核心元器件布局让三星在Android阵营几乎没有对手。

由于自主掌控核心元器件，三星可以做到更低的整机成本，并优先为自己供货，在竞争对手还在为产能与元器件供货烦恼的时候，三星的新品已经像下饺子一样的推出，可以做到在低中高端的全线布局。

因此，三星依赖“机海战术”的玩法帮助三星在智能手机的发展阶段，稳坐全球市场份额第一的交椅。

但是随着智能手机发展到成熟阶段，越来越比拼软硬件综合体验与竞争力，用户会越来越对操作系统、品牌效应、性价比方面更加敏感，一个共识是，iPhone的综合体验竞争力更多源于iOS操作系统的稳定性与良好的交互体验，随着iOS的持续更新与升级，软件体验也愈加成熟与稳定，整体来看，苹果的竞争力更偏系统软件层面的稳定性与创新能力。

比如从苹果iPhone14 Pro的灵动岛来看，它本质是把系统里原有的通知体系、卡片、弹窗控件的公共规范刷新重制，这其实就是一种系统软件层面的创新，考验的软硬件一体化的综合性竞争力与创新能力。

三星由于其本身的硬件基因，长板特别长，短板也特别短，无论过去三星对于Tizen操作系统的执着还是在软件生态的布局的发力，都显得步伐紊乱且欠缺亮点。在2014~2015年前后，三星手机流畅感不足、卡顿曾广受诟病。

智能手机行业越到后期，软件系统层面的体验会越重要，因为硬件升级逐步走到天花板，需要依赖系统软件去持续优化与调教，在后期，软件系统层面存在短板的厂商竞争会愈加乏力。这也是为何国产手机在近年来都在定制系统层面发力，去进一步优化系统底层、AI影像等层面的软硬件一体化的能力。

由于自主操作系统的缺失以及对软件系统层面的创新认识不足，在软件系统短板层面，三星迟迟没有补上。

早在2020 年 5 月，三星手机用户在微博等平台反映，其三星设备遭遇黑屏和大面积重启问题,受影响手机主要包括GALAXY S8、S9、S10、S20 等机型也曾引发热议，基于汹涌的舆论，当时三星也迅速做出了回应，这其实是三星系统软件短板的一个侧面。

但这几年来，由于折叠屏的风口，也延长了三星的生命周期，因为在功能机时代，三星的折叠手机就颇有特色，三星在过去两年，在可折叠手机市场长期占据主导位置，一方面也是由它的垂直一体化硬件供应链优势带来的，一方面也是沿袭了三星在功能机时代的折叠手机的基因优势，但依然与系统软件能力提升无关。

但从今天智能手机下行的大环境下，三星的软件系统短板持续凸显。从今天来看，用户们对三星OneUI的抱怨也越来越多。

根据数码博主智能手机那些事表示，目前的三星OneUI 4.0版本在使用体验上不敢恭维，一方面是阉割了系统动画，导致日常使用的过程会觉得生硬。另一方面是480P的图标问题，即使屏幕的分辨率非常高，但日常使用却有一种模糊的感觉，全面屏手势也不够流畅，这说明三星也没用心优化全面屏手势。

在其他厂商在硬件能力与产能都追上来的时候，三星软件能力迟迟没有补上，这导致其手机产品的交互、软件体验相对处于下风，与苹果的差距也逐步拉开。

一句话总结就是：三星的硬件供应链长板打下江山，但由于系统软件短板的存在，三星手机是否能守住江山，还要打一个问号，从目前的情况来看，三星的情况并不乐观。

本土国民情怀难长期支撑，iPhone在韩国超越三星可能性多大？

之所以说三星的情况并不乐观，其实也源于三星在韩国本土的竞争力并不完全依赖产品的竞争力，而更多是本土化的主场优势在维持。

其实韩国市场与日本市场有一个类似的点，就是孤岛效应。比如日本这个国家在iPhone手机冲击日本之前，日本的手机市场也是铁板一块，外面的品牌进不来，而日本的手机也长期处于一种自给自足的状态，形成了一种封闭的内循环体系。NTT DOCOMO主导下的定制功能手机也是匹配了日本发达的移动互联网环境需求，几乎可以完成智能机所能实现的大部分功能。

iPhone手机则是iPhone+ios+Appstore，相对于NTT DOCOMO的i-mode是一种用户体验更加更为优良的封闭体系。在移动互联网突飞猛进的情况下，i-mode模式相对于苹果App Store来说过于复杂与繁琐，在iOS的冲击下，日本功能机迅速失守，倒入了iOS系统软件体验的iPhone阵营。

在韩国市场，三星帝国的影响力特别大，由于它从功能机转型到智能机的速度非常快，也因此迅速收割了本土市场的国民，加之韩国消费者的爱国情怀与意识相对较强，三星手机的广告在各种影视剧中无处不在，也助力三星手机牢牢占据韩国用户的心智。

但是，从消费者性格偏好层面来看，中日韩消费者对手机的习惯偏好其实颇为接近，一方面会注重外观设计的审美，一方面注重软件操作与游戏等产品体验，在日本市场，iPhone在短时间内就统治了日本市场，在中国市场，由于华为被限制，苹果在中国高端市场一家独大的趋势明显，地位稳固。

在韩国市场，三星更多是依赖本土化的品牌、渠道、售后服务、政策、国民情感等优势支撑三星的市场份额。但从软硬件综合的用户体验来看，三星手机由于系统软件短板，输给iPhone是可以理解的。

事实上，本土情怀的支撑在前期往往能支撑一家国民品牌的壮大，但如前所述，越在后期，越来越拼综合体验，三星手机有优秀的屏幕与惊艳的外观设计，能从第一眼效应中抓住对美有偏好的消费者，但从如今5G时代来看，智能手机系统稳定性体验与产品软硬件带动交互创新体验愈来愈占上风。

从长期来看，三星要依赖国民情感去支撑本土手机市场的份额也不现实，三星必然需要在软件系统层面去发力追赶，否则iPhone在韩国的市场扩展可能没有悬念。从如今苹果的势头来看，未来三到五年，iPhone在韩国超越三星的可能性是非常大的，但考虑到三星作为韩国影响力非常大的本土巨头，三星在韩国本土的利益团体与链条非常庞大，也非常错综复杂，它有更多非市场策略与手段来与苹果竞争。

根据早前媒体消息，苹果韩国总部遭反垄断机构突击检查，被指控App Store佣金高于30%这一正常标准。早在2019年，苹果在韩国被韩国公平贸易委员会（KFTC）指滥用市场主导地位，苹果通过使用联合基金来投放商业广告，迫使移动运营商承担部分售后服务中心成本等。日前LG 打算在韩国 Best Shop 门店销售苹果 iPhone，却遭到了来自三星的反对等等。

因此，综合各方面因素，苹果在韩国能否超越三星可能还需要时间观察，但在未来2~3年，iPhone在韩国本土市场份额拉近与三星手机的距离，在市场份额上，接近打平的可能性越来越大。当然，从一个更长远的时间维度来看，苹果在韩国本土超越三星也并非没有可能，我们拭目以待吧。